Prestataire informatique : Pourquoi faire le choix d’un RMM ?

Pour les prestataires informatiques traditionnels, la gestion quotidienne d’un parc informatique hétérogène et dispersé géographiquement n’est pas si simple.

Historiquement, le prestataire devait se déplacer fréquemment pour résoudre des problèmes sur site, ce qui était non seulement chronophage, mais aussi coûteux. Grâce à l’évolution des outils de surveillance et de gestion à distance, comme les logiciels RMM (Remote Monitoring and Management), ils peuvent désormais passer d’une gestion curative des incidents à une gestion proactive basée sur l’anticipation.

Véritable atout pour les prestataires informatiques, le RMM offre de nombreux avantages en termes d’efficacité opérationnelle, de rentabilité et de gain dans la qualité de service apporté à l’utilisateur. En outre, cette solution logicielle permet de gérer à distance le parc informatique des clients et de détecter et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’apparaissent. Le prestataire ne reste plus cantonné à collaborer avec des entreprises autour de chez lui et peut signer de nouveaux clients dans un périmètre plus large.

Quels sont donc les bénéfices de l’implémentation d’un logiciel RMM pour un prestataire informatique ? Comment cette technologie transforme-t-elle la relation avec les clients et améliore votre efficacité opérationnelle ? Explications et éclairage dans cet article.

Le RMM vous offre une gestion centralisée du parc informatique de vos clients

Grâce au RMM, et à son agent installé sur les machines, les prestataires peuvent désormais automatiser, grâce à un ensemble de scripts préconfigurés, les tâches manuelles chronophages sur un large parc d’équipement informatique (Windows, MacOS, Linux), et cela quel que soit l’endroit où se trouvent les utilisateurs finaux. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous cherchez à supprimer un fichier sur l’ensemble des machines, à redémarrer à distance des équipements ou à désinstaller un logiciel par exemple.

L’automatisation est également utile dans le cas des actions de mises à jour logicielles et d’installation de correctifs de sécurité qui sont facilités par une interface intuitive. Les mises à jour peuvent être installées simultanément sur plusieurs appareils sans complication ni interruption, grâce à un déploiement en arrière-plan. Le déplacement sur site n’est plus obligatoire et un seul technicien peut gérer un plus large ensemble de machines. Une fonctionnalité très utile en cette période de pénurie des talents.

Autre avantage, une solution RMM offre la possibilité d’effectuer un inventaire des machines grâce à l’utilisation d’étiquetage des appareils, des OS, ce qui permet des recherches rapides au sein de l’infrastructure informatique de vos clients.

En choisissant d’utiliser un RMM, vous évitez de devoir prendre rendez-vous et de bloquer les équipes des utilisateurs durant votre intervention. Vos clients peuvent continuer à travailler sans interruption, même pendant les tâches de maintenance. Le gestionnaire de fichiers intégré en arrière-plan permet d’afficher, transférer, déplacer et gérer des fichiers en toute sécurité, assurant ainsi une continuité de service.

Améliorez la réactivité et la qualité de votre support technique

Les solutions RMM disposent d’outils de diagnostic intégrés, permettant d’identifier les problèmes et de les résoudre de manière proactive. Grâce à la détection et en anticipant, vous réduisez le nombre d’ouvertures de tickets à traiter.

Cette fonctionnalité de ticketing permet d’offrir une interface de support technique simplifiée. Les utilisateurs peuvent facilement faire une demande d’ouverture de ticket au travers d’un agent logiciel présent sur leur machine. Un mécanisme qui évite de saturer votre standard téléphonique.

Les techniciens peuvent accéder facilement à l’historique des problèmes liés à un appareil spécifique ou un utilisateur, obtenant ainsi une vue d’ensemble de la situation. Cela permet de prioriser les interventions et d’avoir un suivi complet des opérations de maintenance déjà effectuées sur l’ensemble des appareils du parc informatique. Des informations essentielles à partager durant vos QBR (Quaterly Business Review).

Optimisez la productivité et la rentabilité de vos équipes

Pénurie de talent oblige, recruter des profils spécialisés dans l’IT est toujours un exercice délicat. Dans ce contexte, une solution RMM libère du temps et des ressources, permettant aux équipes techniques de se concentrer sur des tâches plus stratégiques pour l’entreprise. Cette automatisation facilite la gestion d’un plus grand nombre de clients sans nécessiter d’embauches supplémentaires, augmentant la rentabilité des collaborateurs.

Pour le suivi, les outils RMM dotés de fonctionnalités avancées, comme la génération de fiches de temps et la facturation en un clic, assurent un suivi détaillé des interventions. Cela permet une facturation précise des services comme une facturation du support au quart d’heure par utilisateur par mois plutôt que d’offrir un support illimité. En intégrant ces outils à des systèmes PSA (Professional Services Automation), les prestataires informatiques peuvent gérer efficacement la facturation et la consommation réelle du temps, l’enregistrement du temps et la gestion des ressources.

Renforcer la sécurité informatique de vos clients

Avec la hausse constante des cyberattaques telles que les attaques par ransomware, garantir une protection complète des systèmes d’information n’est plus une option. Grâce à des agents EDR installé sur les machines, les solutions RMM offrent une surveillance proactive des menaces de sécurité, permettant une réaction rapide en cas d’incident.

Plutôt que de simplement réagir aux problèmes, ces solutions permettent de les anticiper et de les éviter.

Un des atouts majeurs du RMM est l’application automatique des meilleures pratiques de sécurité. Cela inclut la mise à jour régulière des logiciels, l’application des correctifs de sécurité et la réalisation de sauvegardes fréquentes dans le cloud, le tout chiffré à l’aide d’un algorithme de chiffrement de niveau militaire. Les espaces de travail collaboratif comme Microsoft 365 sont sauvegardés, permettant une reprise d’activité après un sinistre.

Les rapports et alertes générés par ces systèmes de protection fournissent également aux clients des informations clés sur l’état de leur sécurité informatique. Cela leur permet de comprendre les risques auxquels ils sont exposés et de prendre les mesures nécessaires pour renforcer leur protection.

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Faites évoluer votre gestion informatique en commençant avec N-sight RMM de N-ABLE. L’offre RMM est disponible pour 100 nœuds, avec une licence pour l’accès à distance et trois licences pour le ticketing et la facturation. En proposant une plateforme primée pour la gestion informatique unifiée, N-sight offre une multitude de fonctionnalités qui simplifient la gestion des équipements (ordinateur, portable, tablette), des utilisateurs et des points de stockage, qu’ils soient sur des environnements physiques, hybrides ou dans le cloud.

Parmi les fonctionnalités clés de N-sight RMM, on retrouve :

• Supervision et alertes en temps réel : Surveillez en continu les systèmes d’exploitation Windows, macOS, Linux, iOS et Android, recevez des alertes en cas d’incidents et réagissez rapidement pour minimiser les interruptions.
• Gestion des mises à jour automatisée : Appliquez des correctifs rapidement et de manière automatisée sur tous les appareils et systèmes d’exploitation, garantissant la sécurité et la conformité de l’ensemble du parc informatique.
• Accès à distance sécurisé : Accédez aux ordinateurs et appareils mobiles en quelques secondes avec un chiffrement avancé et une authentification multifacteur, permettant à vos techniciens de fournir une assistance immédiate, avec ou sans surveillance.
• Automatisation flexible : Utilisez une interface intuitive en glisser-déposer avec plus de 400 scripts préconfigurés pour automatiser les tâches courantes, réduisant ainsi le temps de gestion manuelle et augmentant l’efficacité opérationnelle.
• Gestion des appareils Apple : Intégrez N-sight avec Apple Business Manager pour un déploiement sans intervention manuelle (zero touch) sur les appareils iOS, iPadOS et macOS.
• Ticketing et facturation intégrée : Simplifiez la planification et le suivi des interventions grâce à un portail client personnalisable et une application mobile pour les techniciens.

À retenir

Faire le choix d’une solution RMM permet de centraliser la gestion des parcs informatiques de vos clients, d’automatiser les tâches répétitives, de surveiller et détecter les menaces de sécurité tout en fournissant un support technique continu. Avec des fonctionnalités telles que l’accès à distance sécurisé, la gestion des mises à jour automatisée, et l’intégration de flux avec des outils tiers, les prestataires informatiques peuvent optimiser leur efficacité opérationnelle et offrir un service cinq étoiles à leurs clients.

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